【重要】Outlook（クラシック／NEW）で発生している不具合についてのお知らせ

現在、Microsoft Outlook（クラシック版・NEW版の両方）において、全国的に不具合が発生していることを確認しております。

特に以下の環境をご利用の方で、メールが使用できなくなる事例が多く報告されています。

・Outlook（クラシック）
・POPメール設定
・OneDrive同期を有効にしているWindows環境

発生している主な症状

• Outlookが起動途中でフリーズする
• メール画面が開かない
• 送受信ができない
• Windows Update後から突然使用できなくなった

これらの症状は、特定の個人環境だけでなく広範囲で発生しています。

不具合の原因について

今回の問題は、表面的にはWindowsアップデートがきっかけのように見えますが、主な原因は以下にあると考えられています。

• Outlookのメールデータ（.pstファイル）がOneDrive同期フォルダ内に保存される仕様
• OneDriveの自動同期により、.pstファイルがロック・破損するリスクが高い
• その状態でWindows更新が行われ、Outlookが正常起動できなくなる

Microsoft側も本件を認識しており、現在も「調査中」とされています。

Microsoft公式が案内している対処方法について

Microsoft公式では、以下の方法が案内されています。

Outlookの.pstファイルをOneDrive同期対象外のフォルダへ移動する

ただしこの作業は、

• 操作を誤るとメールデータが消失する可能性がある
• パソコン環境により手順が異なる
• 専門知識が必要となる

といった理由から、当社ではサポート対象外とさせていただいております。
※公式情報のご案内のみとなり、作業代行・設定変更は行っておりません。

当社が推奨する現実的な対応方法

現在の状況を踏まえ、最も安全かつ安定した対処方法は、メールソフトの変更となります。

推奨メールソフト：Thunderbird（サンダーバード）
※あくまで早急にメールが使えるようにするための措置であり、利用するメーラーの推奨をしているわけではありません。

Thunderbirdの特長

• 無料で利用可能
• Outlookの影響を受けにくい
• POP／IMAP両対応
• 長年の実績があり動作が安定している

Outlookの仕様変更やWindowsアップデートに左右されにくいため、今後の安定運用を考えると有効な選択肢です。

メールサーバーについて

今回の問題は、メールサーバー自体の障害ではありません。

• サーバーは正常稼働しています
• Webメールでは問題なく送受信できる場合がほとんどです

あくまで、パソコン側のメールソフト（Outlook）の不具合によるものとなります。

Thunderbirdへの移行サポートについて

Thunderbirdへの乗り換えをご希望の方には、遠隔操作による設定サポートを行っております。

ご希望の方は、遠隔サポートツール「TeamViewer（無料）」をインストールいただき、インストール後に表示される「ID」と「パスワード」をお知らせいただくことで、遠隔操作でのサポートが可能となります。