2026年7月8日(水)

バナーのリンク先が見られない…リンク切れの原因を調べ、今できる対応をご提案しました

ホームページに設置しているバナーをクリックしてもページが表示されない場合、原因はホームページ側ではなく、リンク先のサービスやシステム側にあることも少なくありません。その場合は、まずリンク先がどのようなサイトなのかを確認し、復旧できるものなのか、それとも別の対応が必要なのかを切り分けることが大切です。

今回は、福祉事業を運営されているお客様から「バナーのリンク先が表示されなくなっているが、どこへリンクしていたのかも分からなくなってしまった」とご相談をいただきました。ホームページの修正だけでは解決できないケースでしたが、現状を整理し、今後の対応方法をご案内しました。

今回のご相談内容

福祉事業を運営されているお客様より、「サイト内に設置している採用バナーのリンク先が開けなくなっている」とご相談をいただきました。
さらに、「以前どのサービスへリンクしていたのかも分からなくなってしまったため、調べてほしい」「今後どう対応すればよいかも教えてほしい」というご依頼でした。

リンク切れは気付かないまま長期間放置されることもあり、閲覧者にとっては「採用情報が見られない」「ホームページが壊れている」という印象につながることもあるため、まずは状況の確認から進めました。

発生していた症状・エラー内容

実際にホームページを確認したところ、バナーをクリックするとリンク先は真っ黒な画面となり、ページが表示されない状態でした。
弊社環境でも同じ症状を確認できたため、お客様だけの問題ではなく、リンク先自体へ正常に接続できていないことが分かりました。

ただし、リンク先はお客様のホームページ内ではなく外部サービスだったため、ホームページ側の修正だけで復旧できる内容ではありませんでした。

原因の特定ポイント

まずはホームページのソースを確認し、バナーに設定されているリンク先URLを調査しました。

確認したところ、リンク先はサブドメインで運用されている外部サービスであることが分かりました。そこから親ドメインを調べることで、どのサービス・システムを利用していたものなのかを特定し、どこへ問い合わせればよいか判断できる状態になりました。

リンク切れが発生した際は、「ホームページが悪い」と決めつけるのではなく、リンク先そのものが現在も運用されているかを確認することが重要です。

実際に行った対応内容

調査結果をもとに、お客様へ現在設定されているリンク先URLと、それがどのサービスのものなのかをご案内しました。
あわせて、そのサービス提供元へ状況を確認していただくことをご提案し、もし他にも同じ求人情報などが掲載されているページがある場合は、そちらへリンク先を変更する方法もご案内しました。

また、すぐに代替ページが用意できない場合には、一時的にバナーを取り下げるという選択肢もあることをお伝えし、閲覧者がエラー画面へ遷移してしまう状況を避けるための対応案をご提案しました。

対応後の結果・改善点

お客様がサービス提供元へ確認されたところ、利用されている採用システムではフォーマット変更などのタイミングで、一時的にページが公開されなくなることが比較的よくある事象とのことでした。
そのため、今回はポータルサイトに掲載されている求人ページへリンク先を変更することとなり、閲覧者が正常に情報を確認できる状態へ改善されました。

また、今後は別の採用システムへの乗り換えも検討されているとのことで、今回の調査が今後の運用を見直すきっかけにもなりました。