急にWeb担当になって困っているあなたへ

何から手をつけるべきか、ひとつずつ整理していくためのガイド

社内で「明日からWeb担当、お願いね」と任される瞬間は、誰にとっても少し肩に力が入るものです。ホームページの更新、SNSやブログの運用、問い合わせ対応、アクセス解析、広告の管理まで、ひとつの仕事として受け止めるには範囲が広く、どこから始めればいいのか迷いやすい分野だからです。多くの企業では専門部署を持たない状況のまま、誰かが突然その役割を担うことになり、その“誰か”があなたになっただけの話で、決してあなたの能力や経験が不足しているからではありません。むしろ、ここから必要な知識を整理していけば、社内で頼られる存在になることも十分に可能です。このコラムでは、急にWeb担当になったときに押さえておきたい考え方や進め方について、できるだけわかりやすい流れでまとめていきます。

まず最初に知っておきたい「Web担当の仕事の全体像」

Web担当とひとことで言っても、その範囲は会社によって異なります。ただ、多くの企業に共通しているのは、ホームページを中心とした“会社のデジタル窓口を管理する役割”を担うことです。ホームページは会社の公式な情報源であり、営業にも採用にも認知にも関わる存在です。そのため、あなたが扱う仕事は会社の外側に伝わる情報の質を左右するものであり、社内にとっても大きな意味を持ちます。

具体的には、ホームページの内容を整えること、最新情報を正しく反映させること、問い合わせ導線が機能しているかを確認すること、アクセス数や検索順位を把握して改善点を探すこと、SNSやブログなど外部メディアとの連携を調整することなど、多岐にわたる業務が含まれます。最初は覚えることばかりに見えるかもしれませんが、すべてを一度に理解する必要はありません。全体像を知るだけで「自分がどこに立っていて、どこへ向かえばいいのか」が見えやすくなります。

次に考えたい「現状を把握すること」の大切さ

急にWeb担当になったとき、多くの人が真っ先に作業に取りかかろうとしますが、実は最初にするべきことは「現状の把握」です。これは専門知識がなくてもできる作業で、むしろ最初の一歩として適しています。現在のホームページにはどんな情報が載っているのか、どのページがよく見られているのか、問い合わせは届いているか、更新されていない内容はどこにあるのか、SNSは運用されているのか、広告は出しているのか、誰が過去の担当だったのか、分かる範囲で少しずつ整理していくだけで全体像が掴めます。

特に大切なのは、「古い情報」や「更新されていないまま放置されている部分」を知ることです。会社概要の住所が変わっているのに修正されていなかったり、スタッフページが古いままだったり、ブログが何年も更新されていない状態になっていることは珍しくありません。これを早めに把握することが、信頼されるWeb担当への第一歩になります。

ホームページの役割を理解すると、仕事の優先順位が決まる

ホームページが実際に何の役に立っているのかを理解すると、Web担当としての動き方は格段にラクになります。会社の公式情報、サービスの説明、問い合わせ窓口、新規顧客向けの導線、採用情報など、ホームページはさまざまな目的を同時に担っています。そのため、どのページを優先して改善すべきかは会社によって異なります。

たとえば、新規顧客を増やしたい会社であればサービスページや問い合わせ導線が重要になり、採用に力を入れたい会社であれば求人ページや理念紹介のページが中心になります。このようにホームページの役割が把握できれば、どこから手をつけるべきかが自然に見えてきます。

無理をせず「できる範囲から」始めることが長続きにつながる

Web担当の仕事に慣れていないうちは、完璧を求めすぎると途中で気持ちが折れやすくなります。いきなりSEOを極める必要もありませんし、突然難しいアクセス解析を完璧に理解する必要もありません。それらは少しずつ身についていく知識であり、むしろ一度に覚えようとすると混乱してしまいます。

まずは「必要な情報を整理して更新する」という、誰でも手をつけられる作業から始めていくのが良い方法です。サービス内容が変わっていないか、料金が古いままになっていないか、営業時間に変更はないか、問い合わせフォームが正常に動いているかなど、ひとつずつ確認するだけでも十分に役に立ちます。その積み重ねがホームページ全体の質を高め、結果としてユーザーの信頼にもつながります。

「検索で見つけてもらうための基礎」を押さえておくと安心

Web担当になった瞬間、多くの人が気にするのが「SEO」です。しかし、SEOは本来とても奥が深く、専門の業者でも正しく運用するには時間と経験が必要です。不安を感じる必要はまったくありません。最初に押さえておくべきことは、難しいテクニックではなく「ユーザーにとって意味のあるコンテンツを丁寧に整える」という基本です。

ページのタイトルが分かりやすいか、内容が古くないか、同じようなページが複数存在して混乱を招いていないか、ページ同士が自然につながるような導線になっているか。こうした基本的な部分を整えるだけで、検索での評価は着実に変わります。SEOは高度な施策をしなければ成果が出ないものではなく、むしろ“基本の質”が全体の評価を左右します。そのため、初心者であっても迷わず始められる領域です。

社内との連携が、Web担当の仕事をスムーズにする

Web担当はひとりで完結する仕事に見えますが、実際には社内との連携が欠かせません。最新情報は現場にありますし、新しいサービス内容の変更も営業部が把握しています。採用情報は人事部が、イベントやキャンペーンの情報は広報や店舗スタッフが持っていることも多く、Web担当だけが情報を作るわけではありません。

そのため、社内で「Webに載せたほうがいい情報があるときは共有してほしい」と伝えるだけでも、情報の集まり方が変わります。あなたが情報を受け取れる環境が整えば、ホームページは自然と更新され、時代に合った内容で保てるようになります。コミュニケーションが取れている会社ほどホームページの質が高い理由は、情報の流れがスムーズだからです。

広告やSNSは「無理のない範囲」で扱えば十分

Web担当になると、広告やSNSの運用も任されることがあります。ここで大切なのは、無理をして広げすぎないことです。SNSであれば、複数の媒体を管理しようとせず、まずは会社に合ったものから始めれば十分です。広告に関しても、運用型広告は専門性が高いため、会社として費用をかけるなら外部のプロに任せるという選択肢も十分に現実的です。

あなたの役割は、「会社のWeb領域を混乱させず、正しい方向へ進めるための中心」になることです。すべてをひとりで背負う必要はありませんし、無理をして追い込む必要もありません。できる範囲を丁寧に進めることが、結果として会社のWeb戦略を安定させます。

アクセス解析は「難しいところから見なくていい」

アクセス解析ツールを開くと、数字やグラフが並んでいて、最初のうちは戸惑うこともあります。しかし、最初から複雑なデータを読み取る必要はありません。まずはどのページにアクセスが多いのか、どのページから問い合わせに進む人が多いのか、スマホとパソコンどちらの利用が多いのかといった、基本的な指標を見るだけで十分です。

このレベルの情報でも、ホームページを改善するための材料として十分役に立ちます。必要な知識は少しずつ蓄積されていくため、焦る必要はありません。アクセス解析は“慣れ”が大きな割合を占める分野であり、続けるうちに自然と読めるようになります。

継続するためには「仕組みで回す」ことが鍵になる

Web担当の仕事は長期的な業務です。ブログやお知らせの更新も、月に一度の見直しも、短期で終わるものではありません。だからこそ、担当者が楽に続けられる仕組みを作ることが大切です。チェック項目をまとめたシートを作ることや、毎月必ず行うルーティンを決めること、情報の集め方を社内で共通化することなど、仕組みが整うことで負担は大きく減ります。

ホームページは“作って終わり”ではなく“運用して育てていく存在”です。担当者の負担が重すぎると更新が止まり、結果としてユーザーの信頼を損ねる原因にもなります。続けられる形に整えることで、あなたの負担も軽くなり、会社にとっても長く価値を生むWeb運用が実現します。

急にWeb担当になったあなたへ伝えたいこと

突然Web担当に任されたとしても、専門知識がない状態でも、焦る必要はありません。Webの仕事は、正しい順番で進めれば必ず身につきますし、会社にとって大きな力にもなります。あなたが今感じている不安は、ごく自然なものであり、多くの人が同じ道を通って成長しています。

まずは現状を知ることから始め、少しずつできる範囲を広げていけば十分です。ひとつの更新が会社の信頼につながり、ひとつの改善がユーザーの助けになります。あなたの手でホームページをより良くしていくことは、会社の未来にも関わる大切な役割です。

これからWeb担当として歩み始めるあなたが、無理なく前に進めるように。このコラムがその最初の一歩になれば嬉しいです。