ホームページに載せる情報の取捨選択とは

はじめに

自社のホームページを新しく立ち上げたり、久しぶりにリニューアルしたりする際、多くの企業が陥りやすい罠があります。それは、自社が持っている情報をあれもこれもと詰め込んでしまうことです。会社の歴史から始まり、すべての事業内容、社長の熱いメッセージ、細かな製品の仕様、さらには社内イベントの様子に至るまで、ありとあらゆる情報を網羅しようとしてしまいます。せっかく予算と時間をかけてウェブサイトを作るのだから、自社の魅力を一つ残らず世の中に伝えたいと考えるのは、仕事に真剣に向き合っているからこそ湧き上がるごく自然な感情でしょう。しかし、この「とりあえず全部載せておこう」という親切心のつもりの行動が、実はホームページの成果を大きく引き下げてしまう最大の原因になっているとしたらどうでしょうか。インターネット上には情報が溢れ返り、人々の時間は常に何かに奪われています。そんな状況下で、画面の向こう側にいる閲覧者は、企業が用意した分厚い百科事典のようなウェブサイトを隅から隅まで読んでくれるほど、時間を持て余してはいません。本コラムでは、ホームページにおける情報の取捨選択がなぜそれほどまでに重要なのか、そして、ビジネスの現場で確実に成果を上げるために、何を載せて何を捨てるべきなのか、分かりやすく紐解いていきます。

情報の「全部載せ」がお客様を迷わせる理由

情報が多ければ多いほど、お客様は喜んでくれるはずだ。そんな思い込みから作られたウェブサイトは、例えるなら、メニューが数百種類もあるファミリーレストランや、おかずがぎっしり詰まりすぎた幕の内弁当のようなものです。一見すると選択肢が豊富でサービスが行き届いているように思えますが、実際にそこを訪れた人の心理は全く異なります。人間は、一度に処理できる情報の量に限界を持っています。あまりにも多くの選択肢や情報を見せられると、脳が疲れてしまい、結局どれを選べばいいのか分からなくなってしまうのです。心理学の分野でも、選択肢が多すぎると逆に人は決断できなくなるという法則が知られていますが、これはウェブサイトの閲覧時にも全く同じことが言えます。

お客様は、自分の抱えている面倒な悩みや課題を解決するための答えを求めて検索し、あなたの会社のホームページにたどり着きます。そこで最初に目にするのが、自分が求めている情報とは全く関係のない会社の深い歴史や、複雑すぎる事業部の組織図、専門用語が並んだ長々としたスペック表だった場合、お客様は「ここには自分の欲しい答えがない」あるいは「探すのが面倒くさい」と一瞬で判断します。そして、迷うことなくブラウザの戻るボタンを押し、二度とそのページに戻ってくることはありません。情報を詰め込むことは、実はお客様の選択を奪い、サイトからの離脱という最悪の決断を促しているのと同じなのです。

情報の価値を決めるのは発信者ではなく閲覧者である

では、どのような基準で情報を取捨選択すればよいのでしょうか。その答えを導き出すためには、非常に冷酷でシビアな現実をまず受け入れる必要があります。それは、ウェブサイト上にある情報の価値を決めるのは、情報を発信する企業側ではなく、それを受け取る閲覧者側であるという事実です。

企業にとって、創業からの苦労話や、何億円も投資して導入した最新設備の話は、誇るべき宝物のような情報かもしれません。社内の会議では「これも載せよう」「あれもアピールしよう」と盛り上がるのは当然のことです。しかし、初めてサイトを訪れた見込み客にとっては、それは今のところ全く興味のない情報に過ぎません。お客様の頭の中にあるのは常に、「この会社は私の悩みをどう素早く解決してくれるのか」「この商品を買うと私の生活や業務はどう良くなるのか」という自分自身の具体的なメリットだけです。したがって、ホームページに載せるべきか捨てるべきかを迷ったときは、企業側の「これを伝えたい」という熱意を一旦脇に置き、「これはお客様が今まさに直面している課題を解決するために本当に必要な情報か」というフィルターを必ず通す必要があります。お客様の課題解決に直接関係のない情報は、どれほど社内で思い入れがあったとしても、思い切って削ぎ落とさなければなりません。情報の価値を自分たちの都合で決めるのではなく、お客様の目線に立って冷徹に判断する姿勢こそが、売上に直結するホームページを作るための第一歩となります。

捨てる勇気が、本当に伝えたいメッセージを際立たせる

不要な情報を削ぎ落とすことに対して、「せっかくの自社の魅力が伝わらなくなるのではないか」と不安に感じる方もいるかもしれません。しかし、現場の理屈から言えば、真実は全くの逆です。情報を捨てる勇気を持つことによって初めて、企業が本当に伝えたい一番重要なメッセージが強烈な光を放ち始めます。

静かで何もない真っ白な部屋の真ん中に、ポツンと一つの美しい花瓶が置かれていれば、誰もがその花瓶に目を奪われるでしょう。しかし、同じ花瓶が、足の踏み場もないほど物が散乱した倉庫の中に置かれていたら、その美しさに気づく人は一人もいません。ウェブサイトのデザインや文章の構成も、これと全く同じ仕組みで動いています。余計な装飾や、優先順位の低い情報を思い切って削除することで、画面上には美しい「余白」が生まれます。その余白があるからこそ、お客様に一番見てほしいキャッチコピーや、一番クリックしてほしい問い合わせボタンが、迷うことなくお客様の目に飛び込んでくるのです。情報は、引き算をすればするほど、残ったものの輪郭がくっきりと浮かび上がり、メッセージとしての強さを増していきます。「あれもこれも」という執着を手放し、たった一つの最も強い武器だけを研ぎ澄まして差し出すこと。それが、情報過多の現代においてお客様の心を射抜くための、最も効果的で賢い戦術なのです。

優秀な案内人は、目的地までの最短ルートしか教えない

情報を厳選し、伝えるべきメッセージを絞り込んだ後は、残された情報をどのように配置するかが重要になってきます。ここで意識すべきなのは、ホームページはただ情報を展示しておくショーケースではなく、お客様を最終的なゴールである「問い合わせ」や「購入」へと導くための有能な案内人でなければならないということです。

優秀な案内人は、道に迷っている人に対して、関係のない周辺の観光名所の歴史や、すべてのお店の情報を長々と語ったりはしません。相手がどこに行きたいのかを素早く察知し、現在地から目的地までの最短ルートだけを、極めてシンプルに教えるはずです。ホームページの構成も、この優秀な案内人と全く同じであるべきです。トップページにアクセスしたお客様に対して、まずは彼らの抱える悩みに深く共感し、自社がその解決策を持っていることを端的に伝えます。次に、その解決策が信頼できる理由としての実績やお客様の声を提示し、不安を取り除きます。そして、気持ちが高まった最適なタイミングで、次にとるべき行動へと案内する。この一連の流れの中に、お客様の思考を一時停止させてしまうようなノイズとなる情報は一切不要です。次にどこを見ればいいのか、次に何をクリックすればいいのかを一切迷わせないこと。選ばれた情報だけを使い、お客様の心理状態に合わせて最短距離でゴールまでエスコートする緻密な設計こそが、見やすさと使いやすさを両立させる極意と言えます。

まとめ

自社のホームページに掲載する情報を選ぶという作業は、単なる文章の編集やデザインの整理といった表面的なテクニックの話ではありません。それは、自社のビジネスにおいて誰を本当のお客様として迎え入れ、その人にどのような具体的な価値を提供するのかという、企業としての姿勢そのものを問い直す極めて重要な経営課題です。

自分たちの言いたいことを全部詰め込んだ分厚い説明書のようなウェブサイトは、一見すると親切で豪華に見えるかもしれませんが、それは情報を探す労力をお客様に丸投げしているという点で、非常に不親切な対応だと言わざるを得ません。本当に顧客志向のウェブサイトとは、お客様が直面している課題の解決に必要のない情報を企業側が責任を持ってあらかじめ捨て去り、最も重要で価値のある情報だけを、一番分かりやすい形で手渡す場所のことです。情報の取捨選択とは、画面の向こう側にいる忙しいお客様の時間を奪わないための、企業側からの最高のおもてなしに他なりません。

今一度、自社の伝えたいというエゴを捨て去り、お客様の目線に立って情報を大胆に削ぎ落とす勇気を持って、その引き算の果てに残った言葉の数々こそが、厳しいビジネスの現場でお客様の心を捉え、確かな成果を生み出し続けるための強力な武器となるはずです。